應(yīng)急管理部電子證照使用手冊——特種作業(yè)操作證
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于“證照分離”改革重大決策部署，優(yōu)化營商環(huán)境，應(yīng)急管理部制定了應(yīng)急管理系列電子證照標(biāo)準(zhǔn)，并由國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室陸續(xù)發(fā)布。其中，《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺 電子證照標(biāo)準(zhǔn) 特種作業(yè)操作證》（C 0210-2021）已于2021年11月15日起實(shí)施。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特種作業(yè)操作證電子證照和實(shí)體證件具有同等法律效力。持證人可根據(jù)需要，自由選擇使用特種作業(yè)操作證實(shí)體證件或電子證照（法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。為方便持證人申領(lǐng)電子證照，現(xiàn)將申領(lǐng)條件和申領(lǐng)流程介紹如下。
一、申領(lǐng)條件
持有有效期內(nèi)新版特種作業(yè)操作證的從業(yè)人員（煤礦除外）即日起均可以申領(lǐng)特種作業(yè)操作證電子證照。煤礦特種作業(yè)操作證持證人員于2022年1月1日后申領(lǐng)。
二、申領(lǐng)流程
特種作業(yè)操作證持證人員可通過下列兩種方式查看、下載特種作業(yè)操作證電子證照。
（一）通過應(yīng)急管理部官網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺訪問。
網(wǎng)址：
https://zwfw.mem.gov.cn/zwthlw/
1. 第一步：用戶登錄。
點(diǎn)擊政務(wù)服務(wù)平臺右上角“登錄”按鈕，選擇“自然人用戶登錄”，填寫用戶名和密碼后登錄。
首次登錄的用戶點(diǎn)擊“注冊”按鈕，填寫用戶信息進(jìn)行注冊，注冊后按照上述方法登錄。
2. 第二步：點(diǎn)擊“我的證照”。
登錄后返回首頁，點(diǎn)擊“用戶名”進(jìn)入用戶中心頁面。在用戶中心點(diǎn)擊“我的證照”欄目查看特種作業(yè)操作證，需要先進(jìn)行實(shí)人身份認(rèn)證。可以使用國家政務(wù)服務(wù)平臺APP掃描左側(cè)二維碼進(jìn)行人臉識別認(rèn)證，無國家政務(wù)服務(wù)平臺APP的，掃描右側(cè)二維碼下載。
3. 第三步：點(diǎn)擊“預(yù)覽”或“下載”。
實(shí)人認(rèn)證通過后，在“我的證照”列表查看或下載特種作業(yè)操作證電子證照。
（二）通過國家政務(wù)服務(wù)平臺訪問。
網(wǎng)址：
http://gjzwfw.www.gov.cn/index.html
1. 第一步：用戶登錄。
點(diǎn)擊右上角“登錄”按鈕，選擇“個(gè)人用戶登錄”，填寫用戶名和密碼后登錄。
首次登錄的用戶點(diǎn)擊“個(gè)人注冊”，填寫用戶信息進(jìn)行注冊，注冊完成后再按照上述方法登錄。
2. 第二步：點(diǎn)擊“我的證照”。
登錄后返回到首頁，點(diǎn)擊“我的證照”進(jìn)入個(gè)人專屬服務(wù)空間頁面。在我的證照點(diǎn)擊“查看更多”進(jìn)入“我的證照”頁面。
點(diǎn)擊綁定證照，進(jìn)行實(shí)人身份認(rèn)證，然后綁定特種作業(yè)操作證。
實(shí)人身份認(rèn)證：使用國家政務(wù)服務(wù)平臺APP掃描左側(cè)二維碼進(jìn)行人臉識別認(rèn)證；無國家政務(wù)服務(wù)平臺APP，可掃描右側(cè)二維碼下載。
3. 第三步：點(diǎn)擊“查看詳情/解除綁定”中的“查看詳情”。
點(diǎn)擊查看詳情，查看特種作業(yè)操作證電子證照。
三、常見問題
（一）未查詢到特種作業(yè)操作證電子證照。
原因一：特種作業(yè)操作證電子證照系統(tǒng)僅支持新版特種作業(yè)操作證，不支持舊版特種作業(yè)操作證。
解決方法：舊版特種作業(yè)操作證在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用，經(jīng)復(fù)審合格換發(fā)新版特種作業(yè)操作證后，再通過上述途徑查看、下載。
原因二：數(shù)據(jù)存在延遲現(xiàn)象，導(dǎo)致在國家政務(wù)服務(wù)平臺上未能查詢到特種作業(yè)操作證電子證照。
解決方法：可先行前往應(yīng)急管理部政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行查詢；或等待3個(gè)工作日后再前往國家政務(wù)服務(wù)平臺上查看、下載。
（二）證書下載文件無法查看。
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